Когда можно не платить за услугу: разъяснение юриста

Клиент имеет право отказаться от оплаты услуги только в том случае, если она оказана некачественно. Об этом рассказала почетный адвокат России Людмила Айвар.

По словам эксперта, подобные ситуации чаще всего возникают в сфере бытовых услуг — например, в салонах красоты, ателье и других сервисных организациях. При этом нередко встречаются случаи так называемого потребительского экстремизма, когда клиент, оставаясь недовольным результатом, отказывается платить без достаточных оснований.

Как пояснила юрист, одного субъективного недовольства недостаточно для законного отказа от оплаты. Заявление о том, что услуга выполнена «не так, как хотелось», не всегда имеет юридическую силу.

В более уязвимом положении оказываются компании, работающие по системе постоплаты, поскольку подобные споры возникают регулярно и могут приводить к финансовым потерям.

Если же услуга действительно оказана с нарушениями, клиент вправе воспользоваться нормами закона о защите прав потребителей. В таком случае он может требовать устранения недостатков, снижения стоимости или полного отказа от оплаты.