В Татарстане запустили единую диспетчерскую службу скорой помощи

В Татарстане завершено создание единой централизованной диспетчерской службы скорой помощи. Теперь все вызовы по номеру 103 поступают в общий контакт-центр, что позволяет ускорить обработку обращений и повысить эффективность работы экстренных служб.

Ранее звонки распределялись между медицинскими организациями разных районов, однако с внедрением единой информационной системы управление стало централизованным. Полный переход на новую модель завершился в апреле 2026 года. Ежечасно система обрабатывает до 300 вызовов со всей республики.

Служба работает на базе двух контакт-центров — в Казани и Набережных Челнах. Такая структура обеспечивает резервирование и устойчивость работы даже при технических сбоях.

Новая система включает:

• единое программно-аппаратное решение с централизованным управлением
• стандартизированные рабочие места операторов и современные каналы связи
• алгоритмы диспетчеризации и нормативы времени обработки вызовов
• автоматический контроль ключевых показателей эффективности

Главное нововведение — переход к «сетевому принципу» работы. Теперь бригада направляется на ближайший вызов независимо от зоны обслуживания, а после госпитализации может сразу получить следующий вызов без возвращения на подстанцию.

Жителям напоминают, что вызвать скорую помощь можно по номеру 103 с мобильного или стационарного телефона. Универсальный номер 112 также остается доступным, особенно в случаях, когда требуется помощь сразу нескольких служб.

При обращении важно четко сообщить оператору причину вызова, адрес, контактный телефон, а также данные о пострадавшем. Это позволяет быстрее направить помощь.

Скорая помощь вызывается при угрожающих жизни состояниях: травмах, острых заболеваниях, кровотечениях, отравлениях, нарушениях дыхания и работы сердца, а также при родах и тяжелых состояниях у детей.

В других случаях — при хронических заболеваниях, плановом лечении или необходимости справок — следует обращаться в поликлиники и к профильным специалистам.