Жалоб на коллекторов и банки в Татарстане стало в два раза больше

С начала 2026 года в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Татарстан поступило 1763 жалобы на действия коллекторов и банков. Это на 828 обращений больше, чем за аналогичный период прошлого года. О том, какие правила обязаны соблюдать взыскатели и как защитить свои права, рассказал начальник отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП по Татарстану Дмитрий Богумель.

Из общего числа обращений 327 оказались дубликатами. Через портал Госуслуг жители направили 704 жалобы. На сегодняшний день рассмотрено 1314 обращений, ещё 201 находится на рассмотрении. Установленные сроки при этом не нарушены.

Чаще всего граждане сообщают о слишком частых звонках и сообщениях, контактах в запрещённое время, психологическом давлении, а также разглашении сведений о задолженности и персональных данных.

По словам Дмитрия Богумеля, основные требования к взаимодействию с должниками установлены Федеральным законом № 230-ФЗ. Кредиторы и коллекторы могут звонить не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Для сообщений действуют отдельные ограничения: не более двух в сутки, четырёх в неделю и 16 в месяц. Личные встречи допускаются не чаще одного раза в неделю.

Закон ограничивает и время общения. В рабочие дни должников нельзя беспокоить с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздничные дни — с 20:00 до 9:00 по местному времени. Наличие задолженности не даёт взыскателю права звонить человеку в любое время и с любой частотой.

При общении коллектор обязан назвать своё имя и наименование кредитора. Также запрещено скрывать номер телефона или адрес электронной почты. Если собеседник отказывается представляться либо выдаёт себя за сотрудника государственного органа, к происходящему следует отнестись особенно внимательно.

Если звонки становятся слишком частыми или гражданин сталкивается с другими нарушениями, важно сохранить доказательства. Это может быть детализация звонков от оператора связи, скриншоты сообщений с датой и временем, аудиозаписи разговоров, письма и конверты. Такие материалы помогут специалистам установить обстоятельства произошедшего и проверить, были ли нарушены требования закона.

Дмитрий Богумель привёл несколько примеров нарушений. В одном случае представитель кредитной организации неоднократно звонил отцу должника, представлялся сотрудником Федеральной службы судебных приставов и требовал погасить задолженность. Один из разговоров мужчина записал. После рассмотрения жалобы аудиозапись приобщили к материалам проверки, а кредитную организацию привлекли к административной ответственности. Штраф составил 100 тысяч рублей.

В другом случае аудиозапись, сделанная самим должником, помогла установить превышение допустимого количества непосредственных взаимодействий и психологическое давление во время общения. По итогам административного расследования организацию также привлекли к ответственности.

Ещё одно нарушение выявили во время внеплановой проверки кредитной организации. Её сотрудник приезжал к должнику на работу, в результате чего коллегам мужчины стали известны сведения о его персональных данных и просроченной задолженности. По итогам контрольно-надзорных мероприятий организацию оштрафовали на 100 тысяч рублей.

По словам представителя ГУФССП, давление на должников может принимать и новые формы. В частности, с помощью технологий искусственного интеллекта можно создавать поддельные изображения, на которых человека представляют в унизительной или компрометирующей ситуации. Картинки могут сопровождаться ложными подписями и распространяться среди родственников, друзей или коллег.

Если человек столкнулся с подобными действиями, ему рекомендуют не вступать в конфликт и не удалять материалы. Следует сохранить изображения, переписку, номера телефонов, сведения об отправителе и другие доказательства, после чего обратиться в соответствующие органы.

ГУФССП по Татарстану рассматривает обращения граждан, изучает предоставленные материалы и при наличии оснований проводит контрольные мероприятия. Главная задача службы — защита прав и законных интересов граждан при взыскании просроченной задолженности.

Подать жалобу может не только сам должник, но и его представитель — например, родитель, попечитель или человек, действующий по доверенности. Обратиться вправе также гражданин, которому звонят по ошибке, либо человек, согласившийся взаимодействовать с кредитором по поводу задолженности родственника или знакомого. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней.

С 1 марта 2026 года на Едином портале государственных услуг действует интерактивная форма для подачи жалоб на коллекторов. Найти её можно с помощью робота «Макс», введя запрос «жалоба», «кредитор» или «коллектор». После этого необходимо заполнить заявление, приложить имеющиеся доказательства, подписать документ электронной подписью и отправить его.

Обращение также можно направить по почте в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Татарстан по адресу: Казань, улица Восстания, дом 18.

Ответственность за нарушения предусмотрена статьёй 14.57 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Для граждан штраф составляет от 5 до 50 тысяч рублей, для должностных лиц — от 20 до 200 тысяч рублей либо дисквалификация на срок до одного года.