MAКС стал способом записи в МФЦ для 142 тысяч жителей Татарстана

Более 142 тысяч жителей Татарстана записались на приём в многофункциональные центры через чат-бот в мессенджере MAКС в 2026 году. За первые четыре месяца работы сервиса — с сентября по декабрь 2025 года — им воспользовались немногим более 10 тысяч человек.

Директор МФЦ Татарстана Ленара Музафарова отметила, что жители республики уже освоили платформу и активно используют её возможности. По её словам, нынешние показатели свидетельствуют о росте популярности чат-бота, который становится одним из востребованных цифровых каналов связи между МФЦ и заявителями.

Сервис позволяет дистанционно решать организационные вопросы, не посещая офис. Например, записаться на приём можно примерно за минуту прямо с мобильного телефона. Около 24% пользователей делают это за пределами стандартного рабочего дня — поздно вечером или рано утром. Обращения поступают даже ночью, рассказала Музафарова.

Чаще всего жители Татарстана используют чат-бот для получения готовых документов, решения вопросов миграционного учёта, подтверждения учётной записи на портале «Госуслуги» и регистрации прав на недвижимость.

Также цифровой помощник помогает подготовиться к визиту в МФЦ: через него можно проверить готовность документов, узнать адрес и график работы ближайшего офиса.

Пользователям MAКС не нужно самостоятельно проверять статус заказанных услуг. Когда документы готовы, мессенджер автоматически отправляет уведомление. Для этого не требуется подписываться на чат-бот или направлять дополнительные запросы.

Кроме того, чат-бот МФЦ России сообщает о приёме заявления и предлагает оценить качество оказанной услуги. В 2026 году заявителям успешно доставили более 1,2 млн уведомлений.

Музафарова добавила, что у владельцев iPhone иногда возникают проблемы с получением push-уведомлений от MAКС. В таких случаях сотрудники МФЦ помогают настроить мессенджер, чтобы пользователи могли своевременно получать необходимую информацию.

Источник: ИА «Татар-информ»