В МФЦ Татарстана через чат-бот в МАКСе записались более 142 тыс. человек

В 2026 году более 142 тыс. жителей Татарстана записались на прием в многофункциональные центры с помощью чат-бота в мессенджере МАКС. За первые четыре месяца работы сервиса, с сентября по декабрь 2025 года, к нему обратились немногим более 10 тыс. человек.

Директор МФЦ Татарстана Ленара Музафарова отметила, что время, когда жители республики только знакомились с платформой и изучали ее возможности, прошло. По ее словам, текущие показатели свидетельствуют о росте популярности сервиса, который становится одним из востребованных цифровых каналов связи между МФЦ и заявителями.

Часть организационных вопросов чат-бот позволяет решать дистанционно. Приходить в офис только ради уточнения информации или записи на прием пользователям не требуется.

Сервисом пользуются практически круглосуточно. Примерно 24% заявителей записываются через чат-бот вне обычного рабочего дня, поздно вечером или рано утром, а обращения поступают даже ночью, рассказала Музафарова. Запись на прием занимает около минуты прямо с мобильного телефона.

Чаще всего жители Татарстана обращаются к чат-боту, чтобы получить готовые документы, решить вопросы миграционного учета, подтв...